Policy · 退換貨政策
退換貨政策
每件作品都是用心製作。以下為訂製商品與一般商品的退換貨規則及售後服務流程，請仔細閱讀。
訂製商品退換貨規則
由於訂製商品為依您的需求量身製作，完成後不接受退貨或換貨，敬請見諒。
- 訂製商品一經確認製作後，無法取消訂單或要求退款。
- 成品與討論時的設計示意可能存在些微手作差異（珠子排列、色澤等），屬手工創作之正常現象，非瑕疵範圍。
- 若收到的成品有明顯瑕疵（如珠子脫落、斷線、配件損壞等），請於收到商品後 7 日內拍照聯繫，水M瑜將免費修復或重新製作。
- 尺寸不符屬訂製商品常見狀況，建議下單前務必確認手圍、頸圍等尺寸；若因測量誤差導致不合，可酌費調整修改。
一般商品（現貨作品）退換貨規則
非訂製之現貨作品，提供 7 天鑑賞期退換貨服務。
- 收到商品後 7 日內，若商品未經使用、無損壞且包裝完整，可申請退貨退款。
- 換貨需於 7 日內提出，以同等價值商品替換；若換購較高價商品需補差額，較低價則退差額。
- 退換貨時請保留原包裝與配件，並拍照記錄商品現況後聯繫水M瑜。
- 以下情況不接受退換貨：商品已使用、人為損壞、超過 7 天鑑賞期、特價/清倉商品（將另行標註）。
售後服務流程
無論是瑕疵修復、尺寸調整或日常保養，水M瑜都提供後續服務。
- 瑕疵修復：收到商品 7 日內反映，附上照片說明，水M瑜將判斷後安排免費修復。
- 尺寸調整：手鍊、項鍊等可調整作品，收取工本費即可修改尺寸，請附上正確尺寸後寄回。
- 線材斷裂保養：串珠作品經長時間配戴可能發生線材老化，提供付費重新穿線服務。
- 金屬配件氧化：銀鏈、金屬扣頭等配件氧化屬正常現象，可自行以拭銀布擦拭，或寄回付費處理。
聯繫售後服務
申請退換貨或售後服務時，請備妥以下資訊：
- 訂單編號或購買日期
- 商品名稱與照片（瑕疵請附清晰近照）
- 您的聯絡方式（LINE／Email／電話）
- 希望處理方式（退貨／換貨／修復／調整）
本政策最後更新於 2026 年 8 月。
如有疑問，歡迎隨時與水M瑜聯繫確認。